En Seguros Corporativos, valoramos su tranquilidad y el cumplimiento de nuestros compromisos. Por ello, ponemos a su disposición la Unidad de Defensa del Asegurado, una figura clave para garantizar la transparencia y la resolución imparcial de controversias.
Figura designada por la Junta Directiva de la compañía aseguradora, para la atención y gestión integral de las denuncias, reclamos y/o quejas presentadas por sus clientes, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 9 de las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado de la Actividad Aseguradora – Gaceta Oficial Extraordinaria 6.835, de fecha 03 de septiembre de 2024.
El Defensor es la persona designada por Seguros Corporativos con la misión de actuar como un ente imparcial en la recepción y gestión de denuncias, quejas o reclamos. Su ámbito de acción incluye a todos los tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados, y se enfoca en las controversias que surjan de la ejecución de contratos y demás obligaciones establecidas en la Ley de la Actividad Aseguradora.
La labor del Defensor incluye la supervisión y coordinación de la Unidad, así como la recepción, análisis y gestión objetiva de cualquier inconformidad presentada por nuestros clientes.
Nuestra actividad se rige por las Normas relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado de la Actividad Aseguradora, contenidas en la Providencia Administrativa SAA-01-0533-2024, de fecha 29 de Agosto de 2.024 publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria de la República Bolivariana de Venezuela N° 6.835 del 03 de Septiembre de 2024
Nuestra El recurso ante el Defensor procede cuando el cliente (tomador, asegurado, beneficiario, etc.) se encuentre disconforme con la ejecución del contrato y, previamente, haya agotado las vías internas de respuesta o gestión ante las áreas involucradas de Seguros Corporativos sin obtener una solución satisfactoria a su solicitud.
La presentación de la denuncia, queja o reclamo debe formalizarse por escrito utilizando el Formulario de Denuncia oficial.
– Completar el Formulario de Denuncia de manera concisa y precisa, asegurando que todos los datos requeridos estén presentes.
– El formulario debe estar firmado por el Denunciante (sin tachaduras ni enmiendas).Enviar el formulario junto con la documentación requerida al correo electrónico: defensordelasegurado@seguroscorporativos.com
El Defensor podrá declarar una denuncia como improcedente si se presentan las siguientes situaciones:
– Denuncias que sean anónimas o infundadas.
– Asuntos que no estén vinculados a la actividad aseguradora o a Seguros Corporativos.
– Hechos cuyos lapsos de reclamo hayan caducado conforme a la ley o el contrato.
Es importante destacar que la interposición de un reclamo ante la Defensoría no limita el derecho del cliente a acudir a otros organismos competentes para la resolución del conflicto. No obstante, la Defensoría se abstendrá de emitir un pronunciamiento si el caso ya se encuentra en trámite o ha sido resuelto de forma definitiva por otra autoridad del sector asegurador.
